阿里巴巴在马云领导下，领导中国企业开展网上贸易，其网站业务也发展到包括淘宝、支付宝、阿里软件以及搜索引擎在内的戏称五指达摩的多项服务，不得不说是一大成功。

        2006年9月笔者有幸到杭州，近距离观察了阿里巴巴这家优秀的互联网企业，以下是回来后，写下个人的一些观感。

关于销售：

        1、 阿里在会场外迎接客户的销售，多是中供的销售。穿着上是统一的浅绿色工作服，发型基本都是整齐的寸头，印象更深刻的是阿里做中供的销售笑容非常爽朗，很阳光，精神很振作。握手、打招呼的礼仪很职业。参与会场工作的销售都是黑色西服白色衬衣，精神面貌很好。

        2、 在白堤上，向阿里销售提了不少问题。其中包括“环球资源比你们更专业”“你们的实际效果到底怎么样”、“能否让我们先试用，效果好再付钱”， 对方销售的回答非常专业得体。 可以发现：

1. 阿里的员工对阿里的优劣势非常清楚，对客户不浮夸，但会突出阿里优势和引导你认可阿里优势；
2. 答案都是标准化的，绝不会面对不同销售得到不同解释，普通销售经过培训后都能比较好应对各种常见客户疑问；  
3. 阿里员工对于公司的价值观具有很强认同，会将对于阿里事业的信心直接体现在和客户的接触中，具有感染力。

        3、 中供的销售成熟度相对比较高，做得不错的人基本不愿意离开阿里。有不少中供的销售和阿里一起成长起来，现在在杭州买房买车，对马云和阿里非常认同，真正把公司的事业当作个人的事业在做。谈话的时候喜欢提“我们、我们阿里”。从部分网商的反馈，尤其是认为阿里中供的销售给了他们不少帮助和提升，比如有些网商是从阿里的销售这里懂得如何通过网络做外贸。销售是站在客户顾问和帮助客户提升的角度定位与做事的。

关于市场推广：

        1、 网商大会约有近3000网商从各地赶来。阿里的网商大会，买家、卖家交流会和白堤的网商节井井有条。

        2、 各种会场的布置、公告板、飞艇、宣传资料、单页、礼品，有一套统一的VI标准，总之让你远远一看到就知道是阿里的。大会LOGO等的设计水平都很高。

        3、 会议播放的宣传片很多都是视频剪接、制作的，例如网商大会颁奖的开场片就用了电影《英雄》和《寻秦记》里的镜头，很有气势和可看性。

        4、 多种手段宣扬阿里的文化和价值观，播放了很多阿里员工自己编制、剪接的节目。阿里员工的舞台表演做成视频，传达阿里员工的青春活力；淘宝团队很多照片做成的PPT，每个人在镜头里都是洋溢笑容；淘宝的《西子湖畔十豪杰》，员工在练习倒立，换一个角度思考问题，马云也在其中出演大侠“风清扬”。29对阿里员工的集体婚礼，马云的祝贺、穿越杭州市区的花车车队……

        5、 很多细节，（市场部）在看似不经意间传播阿里巴巴公司的一种社会责任感。例如：网商节所有门票收入都捐给山村教师；在白堤现场支付宝的为慈善进行的募捐；网商评选，关于淘宝网（魔豆宝宝），一个身患癌症的贫困妈妈做不了其他工作开了家网店，作为留给女儿的财富。她去世后淘宝网友进行爱心传递接管了网店，捐助照顾其女儿；十大网商中有个农村的小女孩，没有什么文化，但是依靠“淘宝大学”在淘宝上开了店并带动了当地村子很多人开网店创业；网商大会倡导诚信的天条、倡导行业自律的主旋律………… 我们身边的供应商认为在阿里做会员是很值得骄傲的事情，他们认为阿里在做很多肩负社会责任的事情，不论投了钱在阿里获得什么收效，起码他们选择阿里是间接在做有益社会的事情。这种观点，在阿里的供应商中不是个案而是一个群体观点。

        6、 手段的创新－礼品用来做什么的？也许想当然会认为是用来馈赠的。但阿里的市场部是拿它出来卖的。有阿里LOGO的火机、帽子、签字笔等林林总总，并且价格不菲。我们询问价格为什么这么贵，小女孩很自豪的告诉我们：这些都是带有阿里的LOGO和标记的，多具有纪念意义啊！

        7、 具体细节上的差距。例如展示淘宝网的喷绘和展架的形式是我们可以参考的；户外会场帐篷内准备了空调，考虑非常周到；

关于价值观和使命感：

        事实上，互联网行业大部分企业目前和阿里的核心差距是在整个公司价值观认知的统一，和对使命感的认同程度上。

        在《穷爸爸富爸爸》一书中，作者罗伯特.清琦谈到越战中之所以美军和南越打不过装备极差的北越，总结任何战争中最终胜利的一方总是属于有足够强大的使命感的一方。对于企业，尤其是属于创业阶段、在市场上处于后起地位、面临着强大的对手和有待培育的市场的企业（部门），企业（部门）成员整体上是否有一个足够清晰、足够强烈的使命意愿，是是否能够充分发挥每个成员的能动性的关键因素，也是是否能够形成一个真正具有凝聚力的团队的决定性因素。

        很多企业在价值观和使命感上，应该说使命不够清晰。在理解的层次上通常也只是到了基层干部这个层面，在对全体成员关于价值观的沟通和理解上的工作做得太少，大部分员工认为价值观太虚，务虚主要是领导们的工作。

        阿里的使命感中融入了很多社会责任感，这也是除了待遇、平台与发展空间、培训与成长机会之外能够凝聚阿里的员工甚至包